Service recouvrement et nouvelle.

(Quotidien novembre 2008)

-Monsieur Bonjour! Service recouvrement. Je vous appelle pour votre facture de Septembre votre banque a rejeté le prélèvement. Vous êtés au courant?  

-Ah mais je ne savais pas ma banque ne m'a rien dit.

L'abonné  ne comprend pas et demande des explications. Je réponds aux questions diverses et je questionne à mon tour. Nous cherchons une solution. Je propose des facilités de paiement, un délai supplémentaire pour éviter le contentieux. J'obtiens un accord de réglement et une promesse de paiement.

-Je compte sur vous Monsieur. Votre adresse est bien le 12 rue de Laos à Paris 75012. Je vous souhaite une bonne Journée de la part de nos services. 

Je souris bêtement à mon écran pour que ce sourire passe dans ma voix. Je renseigne le dossier de mon client en cochant des cases et remplissant des champs de commentaire, puis je valide. Temps écoulé 15 minutes. C'est beaucoup trop long. Je dois être plus rapide et plus directif pour gagner en productivité. J'ai traités 50 dossiers et il m'en manque encore 12 pour être dans les objectifs fixés par la production.  J'en ai marre. Je coupe.

 

Nous sommes 6 par "rosace" assis devant notre ordinateur, le téléphone sur la gauche, le casque sur les oreilles et la main droite sur la souris. Il y a 10 rosaces sur le "plateau" du premier étage, soit 60 personnes. C'est bruyant, il fait chaud, la climatisation est de nouveau en panne. Sophie est en face de moi avec un client en ligne. il est manifestement difficile et ne veut rien comprendre. Elle gesticule sur son siège et se penche vers l'avant comme si l'abonné était là, derrière son écran. Elle fait des efforts pour rester calme et ne pas perdre de temps. Elle me regarde et me fait un signe de ras le bol. Je lance un regard panoramique sur le plateau,  pas de superviseur ni de responsable de production en vue. Les petits chefs sont en pause encore une fois.  Je prends des feuilles imprimées dans mon sac. C'est une nouvelle de Marc villard trouvée sur internet.  Je lis, et change immédiatement d'univers.  "J'ai découvert le jazz chez des copains de fac avec ma petite amie de l'époque et un garçon a posé sur la platine un disque de Coltrane. Je suis resté tétanisé pendant toute la durée du morceau".  J'ai déjà lu 4 recueils de nouvelles de Marc Villard. J'aime beaucoup, l'écriture, le rythme et la musique. Jérôme sur ma gauche me fait signe qu'il est temps de partir en pause. Je range les feuilles et verrouille mon ordinateur. Sophie me regarde partir elle n'a toujours pas fini son entretien et commence à s'énerver sérieusement.

 

 Nous grillons nos 10 minutes de pause autorisées pour 4 heures de travail continu en buvant un café ou un thé. Nous avons de la chance la salle de pause est presque vide. Jérôme me parle de son départ prochain.

- Je vais leur foutre ma démission à la figure. Tu  vas voir la Marianne de la RH (ressources humaines) la gueule qu'elle va faire.

- Mais elle s'en fout. Tu te crois indispensable. Personne n'est irremplaçable dans une entreprise.

-Mais j'ai 5 ans d'étude après le bac et je parle 4 langues, je dois pouvoir faire autre chose quand même.

Je ne l'écoute plus. J'ai promis de penser à ma fille entre 10h00 et 10h30 pour son contrôle de Maths.  Je choisis de lui envoyer un petit texto. Jérôme est resté 10 mois en Intérim avant de signer son CDI il y a deux mois,  maintenant il ne pense plus qu'a partir. Je n'ai pas envie qu'il parte même si je trouve qu'il a raison. Jérôme ressemble à un  jeune premier de cinéma, les cheveux bruns, les yeux bleus et un grand corps fin. Il a 26 ans mais en parait 20. Il est sérieux dans le travail et cultivé. Nous partageons nous lectures et j'adore nos fous rires quand nous parlons de cul. Il a voté Sarko ce petit con. J'ai envie de terminer ma nouvelle. Icham un collègue entre dans la salle de pause et glisse des pièces dans la machine à café. Il bouge la tête et fait valser ses dreadlocks en écoutant encore du Bob Marley.  Il prend son café et sort de la salle en nous faisant un clin d'œil sympathique. Marie-sophie rentre au même moment,  toujours pressée après avoir fumé sa clope dehors. Elle est déléguée syndicale CGT, membre du CE (comité d'entreprise) et DP (délégué du personnel). Elle cumule les fonctions et les heures de délégation. C'est une petite femme ronde de 49 ans nerveuse et souvent en colère. Elle a toujours une info importante. J'ai voté pour elle aux dernières élections et je lui verse ma cotisation tous les 3 mois.    

-Il faut que je vous parle les gars. Vous êtés au courant pour les tickets restaurant.

-Non quoi? Ils deviennent gratuits !!

-Mais non bande de con. Ils vont les augmenter.

-Encore mais ils se foutent de notre gueule.

-Il faudra poser la question aux  DP. Ils essaient aussi de nous baiser avec les repos compensateurs. Vous avez vu les derniers plannings ?

-Non. Je viens de faire 1 mois du soir, je n'ai pas envie de recommencer, c'est à l'équipe 4 maintenant.

-Désolé ma grande mais la pause est terminée. Tu manges là ce midi.

-Oui, et après je suis en délégation.

-On en parlera à la pause déjeunée ok.

-Ok. N'oublie pas la cotisation avant la fin de semaine.

-Non, non pas de danger.

J'arrive à ma place en retard et le compteur de pause affiche 13 minutes. Je bouge ma souris et l'ordinateur me demande pseudo et mot de pass. Sophie est furieuse elle a été écoutée par le superviseur pendant son dernier entretien. Elle a raccroché au nez du client et il est furieux. Elle risque un avertissement. Je reprends mon casque et la sonnerie du prochain appel résonne déjà dans mes oreilles en même temps que mon portable vibre dans ma poche.